Política de trocas e devoluções
Devido à natureza personalizada dos produtos, fabricados exclusivamente sob encomenda, são sujeitas a extenso e detalhado procedimento de elaboração, a desistência somente poderá ser feita no período máximo de sete dias após a encomenda, após esse prazo a MAT Pet & Art não fará devolução de valores, exceto nos casos de defeito do produto.
Após a de aprovação do esboço final pelo cliente e, consequentemente, início da pintura, não caberá reembolso de qualquer valor por desistência. A devolução do produto só será feita se houver danos no momento da entrega. Caso o dano seja por mau uso do produto, a MAT Pet & Art poderá, dependendo da situação, ajustar o produto desde que o envio e retorno do frete sejam por conta do cliente.
Produto com defeito/avaria
Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito comunique imediatamente através do Instagram (@matpetart) ou e-mail (matpetart@outlook.com) juntamente à foto do produto, relatando o defeito. A partir do recebimento de sua reclamação, analisaremos o pedido e entraremos em contato para os demais procedimentos de troca ou ressarcimento do valor.
A garantia da MAT não cobre problemas ocasionados por má utilização do produto, ou seja, quando a sua utilização é distinta da proposta para o produto. Por exemplo: falta de emolduração ou emolduração inadequada, problemas com locomoção da arte após a entrega e ou para fixação em paredes, contato com humidade ou calor excessivos, e ainda uso de produtos de limpezas inadequados. Nesses casos, tratando-se de danos oriundos do manuseio inadequado do produto por parte do cliente, não haverá cobertura pela mencionada garantia. A garantia não cobre insatisfação com o produto ou erro de compra, considerando-se, que a fabricação de todo e qualquer produto pela MAT Pet & Art depende de prévia manifestação de vontade e aprovação da arte final por parte do cliente.